Die Herausforderung
Ein Bürgerbüro in einer deutschen Stadt stand vor der Aufgabe, den Besucherservice moderner, transparenter und effizienter zu gestalten. Orientierung im Gebäude, Wartezeiten und der Informationsfluss sollten verbessert werden – ohne Zettelwirtschaft, analoge Aushänge oder lange Wege.
Ziel war es, Besucher bereits beim Betreten des Gebäudes willkommen zu heißen, klar zu informieren und während der Wartezeit relevante Inhalte bereitzustellen. Gleichzeitig sollte der organisatorische Aufwand für Mitarbeitende reduziert und der Besucherfluss optimiert werden.
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